Uzman Psikolog Kazım Yurdakul, telefon ile iletişim kuran kişinin ne söylediğinden daha çok nasıl söylediğinin önemli olduğuna dikkat çekti.
Bursa Girişimci İş Adamları Derneği (BUGİAD), üyelerine yönelik gerçekleştirdiği eğitimler kapsamında Uzman Psikolog Kazım Yurdakul, dernek binasındaki konferans salonunda 'Telefonda İletişim ve Kurumsal İmaj' eğitimi verdi. Telefon ile iletişim kuran kişinin ne söylediğinden daha çok nasıl söylediğinin önemli olduğuna vurgu yapan Yurdakul, katılımcıların iş hayatında telefonla iletişim kurarken yaşadıkları sorunlar üzerinden örneklerini verdi. Yaşanan bu sorunların çözüm yollarını katılımcılara anlatan Yurdakul, telefonda iletişimde içerikten çok şeklin önemli olduğunu dile getirdi.
Telefonda iletişimde ses tonunun önemine de değinen Yurdakul, "ABD’de yapılan bir araştırmada, telefonla iletişimde insanların yüzde 87’si ses tonuna, sadece yüzde 13’ü kullanılan sözcüklere göre karşı taraf hakkında fikir sahibi oluyor. Bu da telefonda iletişim kurarken ses tonunun ne denli önemli olduğunu gösteriyor. Telefonla iletişim kurarken asla unutmamız gereken bir noktada karşımızdaki kişi bizimle değil, bizim kurum umuz ile konuştuğudur. Bizim orada yapacağımız yanlış bir davranış bizim değil kurumumuzun imajını zedeler. Bu da tamir edilemeyecek sorunlar ortaya çıkarır" diye konuştu.
Yoğun beğeni toplayan eğitimden sonra katılımcılar, telefonda iletişim kurarken dikkat etmesi gereken noktaları çok iyi öğrendiklerini belirttiler. CİHAN
Kaynak:
