Aziziye Belediyesi, hizmetiçi eğitim programları kapsamında personiline ‘Kurumsal Açılım ve Hizmet Kalitesinin Artırılması’ eğitimi verdi.
Aziziye’de 19 Ekim’de başlayan ve 29 Ekim’de sona erecek olan seminerle belediye personeline her akşam eğitim veriliyor. ‘Kurumsal Açılım ve Hizmet Kalitesinin Artırılması’ başlıklı proje kapsamında Kuzeydoğu Anadolu Kalkınma Ajansı (KUDAKA) tarafından düzenlenen ve Persona TR Eğitim Hizmetleri’nde Kalite Sistemleri Uzmanı ve Başdenetçi Özer Yüksel tarafından verilen eğitimle personelin kişisel bilgi ve becerilerini geliştirmeleri, hizmet sürecinde daha katkılı ve faydalı olmaları hedefleniyor.
Eğitimlerin Aziziye Belediyesi’nin kurumsal hizmet kalite ve kapasitesinin gelişmesine katkıda bulunacağını ifade eden Uzman Yüksel, personelin 30 saat Toplam Kalite Yönetimi ve 9 saat Etkili İletişim olmak üzere 39 saat eğitim göreceğini ifade etti. Seminer sonunda katılımcılara sertifika verileceğini kaydeden
Yüksel, "Eğitim sonunda katılımcıların Toplam Kalite Yönetim uygulamalarına vakıf olarak, sorunlardan şikâyet eden değil, iş süreçlerindeki sorunları tespit ederek onları sürekli iyileştirmek, geliştirmek yeteneğine kavuşacaklar. Belediye hizmetlerinin daha sağlıklı verilmesinin yanında, halka daha iyi hizmetle iş kalitelerini arttıracaklardır. Diğer taraftan Etkili İletişim eğitimiyle de gerek çalışanlar arasında, gerekse çalışan ile halk (müşteri) arasındaki iletişim doğru ve sağlıklı şekilde gerçekleşecektir. Tüm bunları kazanımıyla çalışanların verdikleri hizmette kalite ve kapasite artacak, standart daha da yükselecektir." diye konuştu.
Aziziye Belediye Başkanı Fatih Cengiz ise personelin vatandaş ile kurduğu iletişimin sağlıklı yürütülmesinde hizmet içi eğitim seminerlerinin büyük önem arz ettiğini söyledi. Vatandaşa her zaman güler yüzlü hizmet sunmanın ana hedefleri arasında olduğuna işaret eden Başkan Cengiz, eğitim seminerlerinin hizmette kalitenin artmasına ciddi katkı sunacağına vurgu yaparak, "Halkımıza en güzel hizmeti, en hızlı şekilde sunmak adına düzenlenen seminerlerin önemi büyüktür. Bundan sonra da eğitim seminerleri devam edecektir." diye konuştu.
CİHAN
