Bursa Tüketiciler Derneği Başkanı Sıtkı Yılmaz, yeni satın alınan bir malın kusurlu olduğunun ortaya çıkmasından sonra tüketicilerin durumu satıcıya bildirdiğinde, satıcının servise yönlendirme yaptığına değinerek, "Servis ise tüketicinin talebine göre hizmet vermesi gerekirken, tüketiciyi tamir hakkını kullanmaya zorlamakta. Oysa tüketici malın tamirini değil, sorunun tespitini istemektedir. Bu yapılmadığı için süreç uzamakta ve tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmamakta." dedi.
Bursa Tüketiciler Derneği Başkanı Sıtkı Yılmaz, düzenlediği basın toplantısı ile servislerde yaşanan sıkıntılara dikkat çekti. Dernek binasında düzenlediği basın toplantısında, servise teslim edilen bir ürünün tamirinin 15 gün içinde yapılmasının mümkün olmadığı durumlarda, tüketiciye ürün bedelinde bir ürünün verilmesi gerektiğini anlatan Yılmaz, servisin bu görevini yerine getirmediğine işaret ederek, "Garanti süresi içinde arızalanan bir maldan işçilik, parça ve montaj parası alınmaması gerekirken, bazı servisler kullanım hatası veya garanti dışı gibi çeşitli konularda ilave ücretler almaktalar." diye konuştu.
Garanti dışı değişen bir parçanın müşteriye verilmesi gerekirken, bunun yapılmadığına dikkat çeken Yılmaz, ayrıca, serviste 'parça yok' gibi bahanelerle tüketicinin aylarca oyalandığını söyledi. Ayrıca, garanti dışı satılan parçaların da en az 6 aylık garantisinin müşteriye bildirilmediğini ifade eden Sıtkı Yılmaz, "Servise teslim edilen ürünün serviste kaldığı süre garanti süresine eklenirken bu yapılmamakta. Yine tamiri mümkün olmayan ürünler için ise servis bir hafta içinde rapor düzenlemek zorunda. Ancak servisler tüketicinin seçimlik hakkını kullanımını engellemek adına çeşitli bahaneler ileri sürmekteler." şeklinde konuştu.
Servisleri, yanlış yapmamaları konusunda uyaran Bursa Tüketiciler Derneği Başkanı Sıtkı Yılmaz, dernek olarak denetimlerin daha sık yapılması için girişimlerde bulunacaklarını vurguladı. Yılmaz, şöyle dedi: "Tüketici sahipsiz ve savunmasız değildir. Tüketicinin hakkını sonuna kadar savunacağımızdan kimsenin kuşkusu olmasın."
