Bursa Büyükşehir Belediyesi’nin ‘daha iyi hizmet’ hedefiyle personele yönelik gerçekleştirilen ‘Halkla İlişkiler Eğitimi’nde, Zabıta Daire Başkanlığı çalışanları, ‘Olumlu Tutum ve Davranış Sergileme’ konusunda bilgilendirildi.
Türkiye Belediyeler Birliği’nin katkılarıyla Büyükşehir Belediyesi Zabıta Daire Başkanlığı seminer salonunda gerçekleştirilen eğitimde, Gazi Üniversitesi İletişim Fakültesi Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Semra Çevik, öfke kontrolü konusunda çalışmalarını katılımcılarla paylaştı. Büyükşehir Belediyesi Zabıta Daire Başkanı Esat Yalman, Zabıta Denetim Şube Müdürü Mahmut Turna, Eğitim Şube Müdürü Kemal Ak ile zabıta amirleri ve memurların katıldığı eğitim, katılımcıları günlük yaşamda karşılaştıkları olaylar ve bu olaylara verdikleri tepkilerle ilgili düşünmeye zorladı.
‘Olumlu Tutum ve Davranış Sergileme’nin insan yaşamında önemli bir yere sahip olduğunu kaydeden Yrd. Doç. Dr. Semra Çevik, maddi ve manevi sıkıntıların insanları olumsuzluğa ittiğini söyledi. İnsanların olumsuz tavırları sergilenmesinin beklentilerle alakalı olduğunu anlatan Çevik, “Yaşadığımız olaylarda bardağın dolu tarafını görmek gerekir. Güvensizlik, ekonomik sıkıntılar, beklentilerin olması ve beklentilerin istendiği gibi gelişmemesi insanları olumsuzluğa itiyor. Ancak kişi kendi bakış açısını değiştirirse ve sahip olduğu değerlerin farkına varırsa, yaşamında mutlu olabilir.” diye konuştu.
Kişilerin kendi haksızlıklarının farkında olduğu noktalarda öfkeye daha elverişli olduklarına işaret eden Çevik, “Kendinize güveniyorsanız, etrafınıza da güvenirsiniz. Kendinden emin insanlar çok öfkelenmezler. Öfkelendiğinizde kesinlikle 5 saniye bekleyip, derin nefes almanız önemli. Aynı zamanda öfkeye neden olan konuyu mizahi bir bakış açısıyla düşünmek gerekli.” dedi.
Öfke kontrolünü örneklerle açıklayan Çevik, zabıtalarla seyyar satıcılar arasında sıklıkla yaşanan tartışmalara da değindi. Seyyar satıcı veya pazarcının yaptığının yanlış olduğunu bildiği için öfkelendiğini belirten Çevik şöyle devam etti:
"Seyyar satıcı zabıtaya öfkeyle tepki veriyor. Burada zabıtanın sadece görevini yapması, kişiyi uyarıp hiç tartışmaya girmeden, öfkeli seyyar satıcıya aynı öfkeyle karşılık vermeden ortamdan uzaklaşması gerekir."
Katılımcılara öfke seviyesi anketi de yapan Çevik, eğitimlerin oldukça yararlı geçtiğini belirterek, Türkiye Belediyeler Birliği’nin tüm belediyelere ve belediye çalışanlarına ulaşan eğitiminin çok önemli olduğunu vurguladı. CİHAN
