Bursagaz, sektörde bir ilke daha imza atarak müşteri memnuniyetinin sağlanması ve sürekli kılınabilmesi amacıyla müşteri şikâyetlerinin sistematik bir şekilde yönetilmesine kılavuzluk eden ISO 10002:2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'ne entegre oluyor.
Türkiye’nin üçüncü büyük doğalgaz dağıtım şirketti olan ve gerçekleştirdiği projeler ile sektöründe fark yaratan Bursagaz, ISO 10002:2006 belgesi alma çalışmalarına başladı. Bursagaz’ın müşteri memnuniyetini ve iş yapış süreçlerini daha iyi seviyeye getirecek proje kapsamında, objektiflik, müşteri odaklı yaklaşım, cevap verilebilirlik, ücretler, gizlilik, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme başlıkları altında gerçekleşecek çalışmalar sonucunda ISO 10002:2006 belgesinin alınacağı ifade edildi.
Bursagaz Genel Müdürü Ahmet Hakan Tola, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, Bursagaz olarak 2008 yılında EFQM Avrupa Kalite Büyük ödülü kazanmış bir kuruluş olarak, bu süreçlerin çoğunun şirketimiz tarafından uygulandığını söyledi. Müşteri Memnuniyeti Yönetimi sistemlerinde uluslararası standartlara entegrasyonun en kısa zaman içerisinde sağlanacağını ve müşteri odaklı iş yapış süreçlerinin daha sağlıklı yürütüleceğini sözlerine ekleyen Tola, Bursagaz olarak müşterilerimiz ile güveni ve memnuniyeti pekiştirmek için çalışmalarımızın devam ettiğini kaydetti.
