Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanı Ahmet Recep Tekcan, Gazi Üniversitesi İletişim Fakültesi ile imzalanan protokol çerçevesinde, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler'de çalışan 121 personele eğitim verilmeye başlandığını söyledi.
Gazi Üniversitesi İletişim Fakültesi hocaları tarafından iletişim nedir? Kişiler arası iletişim, beden dili, yüzyüze iletişim, tutum algı, ikna, protokol kuralları gibi başlıklar altında konular işlendiğini belirten Tekcan, Büyükşehir bankolarında, AŞTİ Çağrı Merkezi'nde, Mavi Masa'da, kamuoyu anket araçlarında hizmet veren personele gruplar halinde, 14 gün boyunca toplam 84 saat üzerinden 16 farklı konuda ders verildiğini kaydetti.
BELEDİYE HER AN VATANDAŞIN YANINDA
Basın Yayın Daire Başkanı Ahmet Recep Tekcan, insan yaşamının başladığı günden son bulduğu ana kadar, birçok konuda vatandaşın yanında olan kurumların başında yerel yönetimlerin geldiğini hatırlatarak, "Belediyeye gelen Başkentlileri bürokratik işlemlere boğmadan, güler yüzle işlerini en kısa sürede sonuca ulaştırmalarına sağlamak gerekiyor. Bize başvuran vatandaşlarımızın içinde, bir kuruma gelmenin stresini yaşayan, okuma yazma bilmediği için çekinen, yaşadığı sorun nedeniyle öfkeli olan kişiler var. Biz bu vatandaşlarımızın hepsine eşit ve hoşgörü içinde en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz." dedi.
Daire Başkanlığı olarak amaçlarının, Belediyedeki işleri için kendilerine başvuran Başkentlilerin, doğru bilgiye kısa zamanda ulaşmalarını sağlamak olduğunu belirten Tekcan, şunları söyledi:
"Tüm birimleri içinde barındıran yeni hizmet binasına gelen vatandaşlar, belediyenin hangi biriminde işleri varsa o birimin bankosundaki arkadaşlarımızla görüşerek bilgi alıyorlar. Halka İlişkiler'de çalışan arkadaşlarımıza yaklaşık her gün 3 bin kişi başvuruda bulunuyor. Daha önceden farklı semtlerde dağınık bir şekilde olan birimlerin bir araya toplanmış olması ise vatandaşlarımızın için büyük bir kolaylık oluşturuyor."
"İLK İMAJ ÇOK ÖNEMLİDİR"
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı'nın, Ankaralılarla gerek telefonla gerekse yüz yüze iletişim içinde olan bir birim olduğunu vurgulayan Ahmet Recep Tekcan, "Çalışanlarımızın, vatandaşlarla düzgün diksiyonla, doğru bir beden dili ile yüz yüze sağlıklı bir iletişim kurmaları oldukça önemlidir. Biz kendimizi belediyenin yüzü olarak görüyoruz. Vatandaşlarımız, belediyedeki işi için öncelikle bizimle muhatap oluyor. İnsanlar için ilk imajın ne kadar önemli olduğunu düşünürsek bizim yaptığımız işin önemini daha iyi anlamış oluruz. Biz de buradan yola çıkarak, çalışanlarımızın en iyi hizmeti vermesi için aralıklarla eğitimden geçiriyoruz." dedi.
"HERKES ANINDA YETKİLİYE ULAŞMAK İSTİYOR"
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Birimi personeline beden dili, yüzyüze iletişim, tutum, algı ve ikna konularında eğitim veren Gazi Üniversitesi İletişim Fakültesi Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Muharrem Çetin, bu tip birimlerde çalışanların işlerinin kolay olmadığını belirterek, şöyle konuştu.
"Vatandaşlar, bir kuruma başvurduklarında karşılarında direk yetkili kişiyi görmek ister. Yaşadığı duruma göre tepkili gelenler vardır. Ne istediği ifade etmekte zorlananlar olabilir. Bu nedenle bu arkadaşlarımız soru ve sorunların ilk karşılayanı olarak, oldukça profesyonel olmak durumdadırlar. Biz de bu arkadaşlarımıza teorik bilgilerin yanı sıra yaşadıkları olaylardan yola çıkarak nasıl bir iletişim kurmaları konusunda bilgi veriyoruz."
"GÜN İÇİNDE DEĞİŞİK OLAYLARLA KARŞILAŞIYORUZ"
Eğitim kursuna katılan Halkla İlişkiler kursiyerinden Ayşegül Yakut, "Bende hakla İlişkiler mezunuyum ama bu eğitimlerin çok önemli olduğunu düşünüyorum. Çünkü pratikte yaşadıklarımızı yeniden gözden geçirmek ve buna göre nasıl bir yol izlememiz gerektiği konusunda yeniden bilgilenmiş oluyoruz. İşimizi yaparken büyük bir çoğunluğun teşekkürünü alıyoruz." diye konuştu.
Birkaç birimde birden işi olan vatandaşların, belediyeye geldiğinde bütün birimleri tek çatı altında toplanmış olmasından dolayı çok memnun kaldıklarını belirten Levent Dilber ise "Bizim birebir edindiğimiz izlenim Halkla İlişkiler Birimlerinde verilen hizmeti vatandaşlarımız beğeniyor. Önyargılı gelenler geldiklerinde gördükleri ilgi karşısında olumlu düşüncelerle ayrılıyorlar." diye ifade etti.
(CİHAN)
