Büyükşehir Belediye Başkanlığı'na bağlı faaliyet gösteren Antalya Sağlık Psikolojik Eğitim Merkezi'nden (ASPEM) hizmet alan vatandaşlar, telefonla aranıp hizmet alıp almadıklarına dair kağıt imzalattırılıyor. ASPEM Hukuk Danışmanı Avukat Salih Akıncı, bu duruma tepki göstererek, bunun kişi hakkının ve özel hayatın ihlali olduğunu söyledi.
Akıncı, hukuk danışmanlığı hizmetinden faydalananların ağırlıklı olarak şiddet ve taciz mağduru kadınlar olduğunu belirterek, "Bu insanlar, kocalarından habersiz geliyor. Evlerini arayıp sorgulanmaları doğru değil. Telefona kocaları çıksa, sonuç ya yine şiddet ya da cinayet olur." dedi.
Antalya Büyükşehir Belediyesi çatısı altında, Menderes Türel döneminde dışarıdan hizmet alım yoluyla faaliyet gösteren ASPEM'den bugüne kadar binlerce insan psikolojik, hukuki, çocuk gelişimi başta olmak üzere değişik alanlarda danışmanlık hizmeti aldı. Antalya'nın tamamına hizmet vermesine rağmen, bulunduğu bölge itibariyle göçle gelen, eğitim seviyesi düşük dar gelirli insanların başvurduğu ASPEM, hukuki ve psikolojik danışmanlık hizmetleri ile öne çıktı. Kocasından şiddet gören, cinsel istismara uğrayan, mutsuz veya eşiyle, çocuklarıyla sorunlu kadınların kocalarından habersiz gittiği ASPEM'de, bugüne kadar sıkı sıkı korunan gizlilik ve mahremiyet konuları belediye çalışanlarının 'müşteri memnuniyeti' adına yaptığı çalışma ile ihlal edilmeye başlandı.
ASPEM'in hukuk danışmanı Avukat Salih Akıncı, son günlerde yürütülen çalışmayı eleştirerek, "İnsanların aranıp bu hizmeti alıp almadığını sormaya kimsenin hakkı yok. Bu bir suçtur. Kişilerin özel hayatına ait alana müdahaledir. Anayasa'nın, özel hayatı düzenleyen 20. maddesinin ihlali anlamına gelir. İnsanlar gelip en mahrem sırlarını açıklıyor. Ondan sonra birileri sizi arıyor, 'Siz buraya geldiniz mi ? Hizmet aldınız mı ?' diye soruyor. 'Listede isminiz var' deniyor. Telefona kadının kocası da çıkabilir. Böyle bir durumda bunun suç olmaması, kişilik haklarının ihlal edilmemiş olması söylenemez." dedi.
ASPEM'de salı ve perşembe günleri hizmet verdiği bilgisini aktaran Akıncı, ağırlıklı olarak şiddet gören, aldatılan, terk edilen, cinsel istismara uğrayan mağdur bayanların geldiğini anlatarak, "Eşinden habersiz gelenler oluyor. Salı günü oranın pazarı kuruluyor. Gelenlerin bir kısmı 'Pazara diye çıktım, buraya geldim' diyor. Kocasından dayak yiyen bir kadın, maalesef eşinden habersiz dışarı çıkabiliyor mu ? Her attığı adımı ailesine söylüyor. Gizli geliyor buraya. Gelen bayanlar 'Aslında size danışmak isteyen bir sürü kişi var ama gelemiyorlar. Çekiniyorlar, ailesinden korkuyorlar' diyor." şeklinde, bölgede yaşayan insanların sosyal profili hakkında bilgi verdi.
İnsanların eşinden ve ailesinden habersiz aldığı bir hizmet için evinin aranmasının kötü sonuçlar doğurabileceğine işaret eden Akıncı, şöyle devam etti: "Telefona, eşinden gizli gelen bir bayanın kocasının çıktığını düşünün. Bize, eşi hoşgörüsüz insanlar geliyor. Hoşgörüsüz bir insanın karısının kendinden gizli bir şeyler çevirdiğini, kendinden gizli avukata gidip danışarak akıl aldığını öğrenmesinin sonuçları ortada. Yuvanın yıkılmasından, şiddete, hatta cinayete kadar sonuçlar doğurabilir. İnsanların evlerinin aranması yanlış, çok saygısızca bir davranış. Bu insanlar, bunları zaten kimseyle paylaşmak istemiyorlar. Kaldı ki belediyede bir grup insanın bunları bildiğini, sağı solu aradığını, listelerin insanların elinde gezdiğini öğrenmesi bile çok ciddi sıkıntı."
"MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ÖLÇÜYORUZ"
ASPEM'den hizmet alanların arandığını doğrulayan Antalya Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler Daire Başkanı Hafize Duygu Batmaz da bazılarını bizzat kendisinin aradığını söyledi. Batmaz, şöyle dedi:
"Yapılan sorgulama değil. Verimlilik çalışması. Zaman zaman bütün hizmetlerimizi, hizmet alanlarla yüz yüze görüşerek ya da telefonla arayarak bir değerlendirme yapıyoruz. Kişilerle ilgili değil. 'Hizmet aldınız mı ? Memnun musunuz ? Genişletilmesini ister misiniz ?' gibi sorular yöneltiyoruz. Bu kurumların hep yaptığı bir şeydir. Oraya gelen insanların konularını soramazsınız. Onlar kişisel bilgilere giriyor. Sadece alınan hizmetle ilgili, bizim bunları daha iyi verebilmemizle ilgili. Müşteri memnuniyeti gibi de düşünebilirsiniz. Daha kaliteli hizmet verebilmek için."
Hafize Duygu Batmaz, insanlara evrak imzalattırıldığı yönündeki iddiaya ise cevap vermekten kaçınarak, "Bu farklı bir konu. Bu konuyla ilgili size telefonda bilgi veremem. Kurumumun içişleri ile ilgili. Büyükşehir, bütün hizmetlerini çok daha iyi verebilmekle ilgili çalışma yapmak zorundadır." şeklinde konuştu.
Akıncı, hukuk danışmanlığı hizmetinden faydalananların ağırlıklı olarak şiddet ve taciz mağduru kadınlar olduğunu belirterek, "Bu insanlar, kocalarından habersiz geliyor. Evlerini arayıp sorgulanmaları doğru değil. Telefona kocaları çıksa, sonuç ya yine şiddet ya da cinayet olur." dedi.
Antalya Büyükşehir Belediyesi çatısı altında, Menderes Türel döneminde dışarıdan hizmet alım yoluyla faaliyet gösteren ASPEM'den bugüne kadar binlerce insan psikolojik, hukuki, çocuk gelişimi başta olmak üzere değişik alanlarda danışmanlık hizmeti aldı. Antalya'nın tamamına hizmet vermesine rağmen, bulunduğu bölge itibariyle göçle gelen, eğitim seviyesi düşük dar gelirli insanların başvurduğu ASPEM, hukuki ve psikolojik danışmanlık hizmetleri ile öne çıktı. Kocasından şiddet gören, cinsel istismara uğrayan, mutsuz veya eşiyle, çocuklarıyla sorunlu kadınların kocalarından habersiz gittiği ASPEM'de, bugüne kadar sıkı sıkı korunan gizlilik ve mahremiyet konuları belediye çalışanlarının 'müşteri memnuniyeti' adına yaptığı çalışma ile ihlal edilmeye başlandı.
ASPEM'in hukuk danışmanı Avukat Salih Akıncı, son günlerde yürütülen çalışmayı eleştirerek, "İnsanların aranıp bu hizmeti alıp almadığını sormaya kimsenin hakkı yok. Bu bir suçtur. Kişilerin özel hayatına ait alana müdahaledir. Anayasa'nın, özel hayatı düzenleyen 20. maddesinin ihlali anlamına gelir. İnsanlar gelip en mahrem sırlarını açıklıyor. Ondan sonra birileri sizi arıyor, 'Siz buraya geldiniz mi ? Hizmet aldınız mı ?' diye soruyor. 'Listede isminiz var' deniyor. Telefona kadının kocası da çıkabilir. Böyle bir durumda bunun suç olmaması, kişilik haklarının ihlal edilmemiş olması söylenemez." dedi.
ASPEM'de salı ve perşembe günleri hizmet verdiği bilgisini aktaran Akıncı, ağırlıklı olarak şiddet gören, aldatılan, terk edilen, cinsel istismara uğrayan mağdur bayanların geldiğini anlatarak, "Eşinden habersiz gelenler oluyor. Salı günü oranın pazarı kuruluyor. Gelenlerin bir kısmı 'Pazara diye çıktım, buraya geldim' diyor. Kocasından dayak yiyen bir kadın, maalesef eşinden habersiz dışarı çıkabiliyor mu ? Her attığı adımı ailesine söylüyor. Gizli geliyor buraya. Gelen bayanlar 'Aslında size danışmak isteyen bir sürü kişi var ama gelemiyorlar. Çekiniyorlar, ailesinden korkuyorlar' diyor." şeklinde, bölgede yaşayan insanların sosyal profili hakkında bilgi verdi.
İnsanların eşinden ve ailesinden habersiz aldığı bir hizmet için evinin aranmasının kötü sonuçlar doğurabileceğine işaret eden Akıncı, şöyle devam etti: "Telefona, eşinden gizli gelen bir bayanın kocasının çıktığını düşünün. Bize, eşi hoşgörüsüz insanlar geliyor. Hoşgörüsüz bir insanın karısının kendinden gizli bir şeyler çevirdiğini, kendinden gizli avukata gidip danışarak akıl aldığını öğrenmesinin sonuçları ortada. Yuvanın yıkılmasından, şiddete, hatta cinayete kadar sonuçlar doğurabilir. İnsanların evlerinin aranması yanlış, çok saygısızca bir davranış. Bu insanlar, bunları zaten kimseyle paylaşmak istemiyorlar. Kaldı ki belediyede bir grup insanın bunları bildiğini, sağı solu aradığını, listelerin insanların elinde gezdiğini öğrenmesi bile çok ciddi sıkıntı."
"MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ÖLÇÜYORUZ"
ASPEM'den hizmet alanların arandığını doğrulayan Antalya Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler Daire Başkanı Hafize Duygu Batmaz da bazılarını bizzat kendisinin aradığını söyledi. Batmaz, şöyle dedi:
"Yapılan sorgulama değil. Verimlilik çalışması. Zaman zaman bütün hizmetlerimizi, hizmet alanlarla yüz yüze görüşerek ya da telefonla arayarak bir değerlendirme yapıyoruz. Kişilerle ilgili değil. 'Hizmet aldınız mı ? Memnun musunuz ? Genişletilmesini ister misiniz ?' gibi sorular yöneltiyoruz. Bu kurumların hep yaptığı bir şeydir. Oraya gelen insanların konularını soramazsınız. Onlar kişisel bilgilere giriyor. Sadece alınan hizmetle ilgili, bizim bunları daha iyi verebilmemizle ilgili. Müşteri memnuniyeti gibi de düşünebilirsiniz. Daha kaliteli hizmet verebilmek için."
Hafize Duygu Batmaz, insanlara evrak imzalattırıldığı yönündeki iddiaya ise cevap vermekten kaçınarak, "Bu farklı bir konu. Bu konuyla ilgili size telefonda bilgi veremem. Kurumumun içişleri ile ilgili. Büyükşehir, bütün hizmetlerini çok daha iyi verebilmekle ilgili çalışma yapmak zorundadır." şeklinde konuştu.
