Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü'ne 2008 yılında 540 tüketici şikâyet bildirirken geçen yıl bu sayı bin 201'i buldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne banka kredi kartı kullanıcılarının başvurularında ise adeta patlama yaşandı. 2008 yılında kredi kartı aidatı ve hesap işletim ücretiyle ilgili başvuru sayısı 122 iken 2009'da 675'e ulaştı.
Denizli'de 2009 yılında cep telefonu ve kredi kartı dışındaki mal ve hizmetler hakkında bildirilen şikayet sayıları şöyle: Buzdolabı 5, bulaşık makinesi 1, elektrik süpürgesi 1, televizyon 5, kombi 1, binek oto 5, bilgisayar 35, halı kilim 3, PVC 1, mobilya 6, sigorta 1, akaryakıt 4, abonelik sözleşmeleri 12, tüketici kredisi 9, paket tur 3, taksitli satış 2, kampanyalı satış 1, kapıdan satış 46, mesafeli satış 7, diğer mal ve hizmetler 5, diğer 88.
Sanayi ve Ticaret İl Müdürü Ali Erkan, 2009 yılında Tüketici Hakem Heyeti'ne toplam bin 201 başvuru yapıldığını belirterek, "Bunların 219'u tüketici lehine, 81'i aleyhine sonuçlanırken 59 şikayet adli makamlara havale edildi. Diğer başvuruların işlemleri ise devam ediyor." dedi. Vatandaşların geçmişte hak arama konusunda çok isteksiz davrandığına dikkat çeken Erkan, son zamanlarda hakem heyetlerine başvuruların arttığını ifade etti: "Tüketicilerin korunmasına yönelik kanunlar çıktıkça, insanlar daha kolay hak aramaya başladı. Bu da Türk halkının, tüketici olarak bilinçlendiğini gösteriyor." (CİHAN)
