Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsünde gerçekleşen seminerde TS EN İSO 10002 "Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemleri" konusu işlendi. Seminerin açılış konuşmasını yapan Kalite Birliği Derneği Başkanı Mustafa Karaman, üyelerin bilgi haznelerini geliştirmek amacıyla eğitimlerine devam edeceklerini vurguladı.
Düzenlenen seminerde Kalite Birliği Derneği üyelerine bilgi veren Türk Standartları Enstitüsü (TSE) Kalite Müdürü Ömer Eyüpoğlu, TS İSO 1002 müşteri memnuniyeti ve şikayetleri yönetim sistemi hakkında bilgilendirmede bulundu. Kuruluşların müşteri ilişkilerini düzenleyen bir yönetim sistemi anlayışı olduğunu belirten Eyüpoğlu, "Yönetim sisteminin, kuruluşlardaki iyileştirme ve gelişmelerin müşteri odaklı hale getirilmesi, müşteri istek ve beklentileri doğrultusunda yönlendirilmesini sağlanması açısından oldukça faydalıdır" dedi. Düzenlenen seminere Kalite Birliği Derneği yönetiminden Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Müdürü Prof. Dr. Erkan Işığıçok da katıldı. (CİHAN)
