Tokat Aktif Sanayici ve İşadamları Derneği (AKSİAD)'nin KASİF ile işbirliğiyle düzenlenen "Müşteri İlişkileri ve Satış Becerileri" konulu seminerde konuşan Yaşar Bıyıklı, kriz ortamında müşteri ilişkilerine daha fazla önem verilmesi gerektiğine işaret etti.
Müşterilerin eskiden velinimet, sonra kral, şimdi ise işletmelerin kâr ortağı konumunda olduğuna dikkat çeken Bıyıklı, şöyle konuştu: "Bu dönemde müşteri ziyaretlerine önem veren, müşterilerin değişen öncelikleri doğrultusunda mal ve hizmet üreten ve müşterileri birer şirket ortağı gözüyle gören işletmeler kazançlı çıkacak. İşletmelerin mevcut müşterileri elde tutarak, ardından rakiplerin boşalttığı alanı doldurmaya öncelik vermesi gerekiyor. Bu dönemde en önemli işimiz hiç kuşkusuz müşterileri, yani kârlı veya ilerde kârlı olabilecek müşterileri korumaktır. Unutulmamalı ki, var olan müşteriyi korumak yenisini kazanmaktan 5 kat daha kârlı. Mevcut müşterilerinizle iletişim halinde olmaya, onların beklentilerine cevap vermeye ve aynı zamanda müşteri portföyünüzü genişletmeye çalışmalısınız. " dedi.
Müşterilere de seslenen KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı, alışverişin tam zamanı olduğunu belirterek, "Şimdi alışveriş zamanı, bir süre sonra bu fiyatları bulamayacaksınız. İhtiyaçlarınızı karşılamak için pazara inmenin tam zamanı" diye konuştu.
AKSİAD Başkanı Hasan Urhan ise üyelerinin bilgi ve becerilerinin artırılmasına yönelik bu tür seminerler vermeye devam edeceklerini söyledi.
