Büyük alışveriş merkezlerinin açılmasıyla satış ve pazarlama kapasiteleri düşen esnaflar, mevcut müşterilerini korumak için ‘Müşteri İlişkileri’ eğitimi almaya başladı. Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu'nun (KASİF) eğitim seminerine katılan Trabzon esnafı, hali hazırdaki müşterileri kaybetmemenin yanında yeni müşteri kazanmak için de satış ve pazarlama tekniklerini öğreniyor.
İşletmelerin satış ve pazarlama kapasitelerinin arttırılmasına yardımcı olmak amacıyla daha önce Ordu ve Giresun’da yapılan Müşteri İlişkileri ile Satış ve Pazarlama Teknikleri seminerleri, bu kez Trabzon’da yapıldı. Karadeniz İşadamları Derneği (KARGİD) işbirliği ile dernek binasında düzenlenen ‘Satış ve Pazarlama Teknikleri’ konulu konferansa çok sayıda esnaf, tüccar, iş adamı ve çalışan katıldı. Eğitime büyük ilgi gösteren esnaf ve tüccarlar, bu tür eğitimleri sık sık alacaklarını kaydetti.
Müşteri ilişkileri ve satış pazarlama teknikleri eğitimlerinin işletmelere yarar sağlayacağını vurgulayan KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı, “İşletmelerin mevcut müşterileri elde tutması, ardından da rakiplerin boşalttığı alanı doldurmaya öncelik vermesi gerekiyor. Bu dönemde en önemli işimiz hiç kuşkusuz müşteri potansiyelini korumak ve yeni müşteriler kazanmaktır. Çünkü var olan müşteriyi korumak yenisini kazanmaktan 5 kat daha karlı. Mevcut müşterilerinizle iletişim halinde olmaya, onların beklentilerine cevap vermeye ve aynı zamanda müşteri portföyünü genişletmeye çalışmaları gerekmektedir. Günümüzde müşteriyle iletişime önem veren, müşterilerin değişen öncelikleri doğrultusunda mal ve hizmet üreten ve müşterileri birer şirket ortağı gözüyle gören işletmelerin kazançlı çıkacak." bilgisini verdi.
KARGİD Başkanı Ahmet Yaşar Altıntaş ise alışverişte müşterinin aslanın ağzında olduğu devrin bittiğini söyledi. Altıntaş, “Artık günümüzde müşterinin aslanın ağzında dönemi bitmiştir. Müşteri aslanın ağzından midesine inmiştir. Bir telefonla, e-maille, internetle ulaşabildiğimiz her noktada nasıl müşteriye ulaşabiliyorsak aynı zamanda rakiplerimizde müşterilere ulaşabilmektedirler. Dünyanın küçük bir köy haline geldiği günümüzde piyasanın yeni egemeni ve hakimi müşteri olmuştur. Böyle bir piyasa koşulunda işletmeler olarak bizler de rekabet edebilmek amacıyla çağdaş pazarlama tekniklerini, müşteri ilişkilerini öğrenmeli ve personelimizin iyi yetişmesini sağlamalıyız.” dedi.
Yüksek katma değerin, rekabetin ucuz emekle değil kalifiye iş gücü ile sağlanacağını belirten KARGİD Başkanı Altıntaş, üyelerin gelişmesi ve değişen dünyanın ekonomik şartlarına uyum sağlayabilmeleri için çalışmalar yaptıklarını ifade etti. CİHAN
Kaynak:
