Şube Başkanı İbrahim Güllü, aylık ortalama 250 civarında şikayet aldıklarını, bunların hemen hemen yarısını bankaların oluşturduğunu söyledi. Bu şikayetlerin büyük çoğunlunu cevaplandırdıklarını belirten Güllü, "Hak ihlalleri arasında ilk sırada bankaların kredi kartları aidatları ve GSM operatörlerinin 'her yöne' tarifeleri geliyor. Ayrıca bankacılıkta hesap işletim ücretleri, kredi alırken tüketicilere yansıtılan dosya paraları da ciddi şikayet konusu. Kapıdan satış, ayıplı mal ve hizmetler de önemli yer tutuyor." dedi.
İbrahim Güllü'nün verdiği bilgilere göre, iletişim ve internet sektöründen gelen şikayetler, kota aşımı ve tarifeler üzerinde yoğunlaşıyor. GSM operatörlerinin 'her yöne' tarifelerine üye olanlar, belirtilen miktarda fatura beklerken yüklü faturalarla karşılaşıyor. Kampanyalar başlatılırken tüketiciye detayları anlatılmıyor. Tarife dışındaki konuşmaların fiyatının yüksek olduğuna yönelik de herhangi bir bilgi verilmiyor. Kota aşımında da uyarıcı bir mesaj gelmiyor. Dolayısıyla tüketici bu tür uygulamaları bilmediği için sıkıntı yaşıyor. Sözleşmelerin iyi okunmaması ve tüketiciyi yanıltıcı ifadeler içermesinin de ayrı bir sorun olduğunu dile getiren İbrahim Güllü, şöyle devam etti:
"GSM operatörlerinden en fazla Avea'dan şikayet geliyor. Bu, daha çok firmanın pazarlama tekniğinden kaynaklanıyor. Söz konusu firmadan şikayetlerin artması, bizim ciddi endişeler duymamıza neden oluyor."
GSM operatörlerinin tüketicileri zorlayıcı uygulamalarının olduğuna dikkat çeken Güllü, "Bir operatör yeni bir tarife çıkarıyor. O tarife üzerinden müşteri topluyor. Ancak belli bir süre sonra tarifeyi tek taraflı değiştiriyor. 'Bu tarifeden yararlanabilmeniz için 75 farklı numarayla konuşmanız gerekiyor.' diye yeni şartlar koyuyor. Bunu da açıklamıyor." şeklinde konuştu.
İbrahim Güllü, piyasada 44 milyon kredi kartı olduğunu, yaklaşık 1,5 milyon civarında tüketicinin kart aidatını geri aldığını aktardı. Tüketicinin, hakem heyetine başvurması halinde kart aidatını rahatlıkla geri alabileceğini vurgulayan Güllü, buna rağmen hakkını aramak için yeterli mücadele edilmediğini savundu. "Tüketici deyince sadece mal ve hizmet alan kişi olarak algılanmaması lazım." diyen Güllü, tüketicinin artık bilinçlenmeye başladığına işaret etti. Güllü, tüketicinin hakkını araması için tüketici örgütlerine veya bağlı bulunduğu kaymakamlıklardaki Tüketici Sorunları Hakem Heyet'ine müracaat etmesi gerektiği bilgisini verdi.
