Antalya'nın Manavgat ilçesi ve turistik beldelerine tatile gelen turistler en fazla etiketsiz mal satımı, esnafın müşteri çekme yöntemi ve çevre kirliliğinde rahatsız oluyor. Akdeniz Üniversitesi (AÜ) Manavgat Meslek Yüksekokulu (MYO), 3 yıldır turizmciler, iş adamları ve sivil toplum kuruluşları işbirliğiyle birlikte geleneksel hale getirdiği Markalaşma Yolunda Side-Manavgat Müşteri Analizi 2009 Raporu'nu açıkladı. Proje sorumluları AÜ Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Tahir Albayrak ve Manavgat MYO Öğretim Görevlisi Dr. Meltem Caber Manavgat MYO konferans salonunda yaptıkları toplantıda, turizm sektörü temsilcileri, belediye başkanları, iş adamları, esnaf ve oda temsilcileri 8 tatil köyü, 14 beş yıldızlı otel, 12 dört yıldızlı otel, 4 üç yıldızlı ve 3 apart olmak üzere toplam 41 konaklama tesisinde yaptık anket çalışmasıyla ilgili bilgilendirmede bulundu. Yrd. Doç. Dr. Tahir Albayrak, Side-Manavgat destinasyonuna gelen turistlerin yüzde 98'nin konaklama tesislerinden memnun olmasına rağmen, otel dışına çıkınca bu memnuniyeti göremediğini söyledi. Tahir Albayrak, "Üç yıldır yaptığım çalışmalarda turistlerin rahatsız olduğu konuların başında etiketsiz ürün satımı, satıcıların zorla mal satmaya kalması, laf atma, laf atması, ürün üzerinde çift fiyat bulunması, umuma ait tuvaletlerin kirliliği ve şikayet edilecek merciinin bulunmaması. Etiketsiz ürün satımı önüne geçmek çok kolay olmasına rağmen 3 yıldır bir türlü geçilemedi. Sürdürülebilir turizm için müşteri memnuniyeti çok önemli. 4060 turist üzerinde yaptıkları anket çalışmasında turistler, kaldıkları konaklama tesislerinden çok memnun olduklarını belirtirken, dışarı çıkınca aynı durumu göremediklerini belirtiyor. Turist alış veriş yaparken bir problem taşıyor ve şikayet edecek merci bulamıyor. Side Belediyesi'nin sezon öncesi hanutçuluğun, çağrıcılığın (atıcılık), dükkan içine zorla müşteri çekmeye karşı bir takım önlemler aldı. Önlemleri başka yerel yönetimlerinde alması gerekir." diye konuştu. Dr. Meltem Caber de Antalya'ya gelen 9 milyon turistin 3 milyonunun Manavgat'ta ağırlandığını ifade etti. Türkiye'ye gelen turistin üçte birinin Antalya bölgesine geldiğine dikkat çeken Caber, gelen turistlerin halen büyük çoğunluğunu internet rezervasyonuyla değil, Avrupa tur operatörleri aracılığıyla geldiğini kaydetti. Caber, Side-Manavgat destinasyonuna gelen turistlerin yüzde 46'sının ülkesine dönünce tatil yaptığı yeri yakın çevresine tavsiye edeceğini belirttiğini aktardı.Caber, "Turizmin temelinin müşteri memnuniyeti ve karşılıklı güven oluşturur. Bölgeye gelen turistlerin büyük çoğunluğu kaldığı konaklama tesislerinden çok memnun. Bir turist bir sonraki yıl aynı otele geliyorsa memnuniyet oluşmuş demektir." şeklinde konuştu. Caber, Manavgat'ta farklı cazip alış veriş merkezleri olmadığı için turistlerin yüzde 66'sının konaklama ve uçak ücretleri hariç dışarıda 500 Euro harcadığını açıkladı. Side Manavgat Turizm İşletmecileri Derneği (Side-TUDER) Başkanı Cengiz Haydar Barut, bölgeye gelen turistlerin büyük çoğunluğunu başta Almanlar olmak üzere Orta Avrupa ülke vatandaşlarının olduğunu dile getirdi. Antalya'ya gelen 9 milyon turistin 3 milyonunun Side destinasyonunda konakladığını hatırlatan Barut, bu yıl bölgeye 3 milyon 500 bin turist gelmesini beklediklerini belirtti. Barut, bu yıl Orta Avrupa ülkeleri yanı sıra İngiltere pazarının da çok aktif olduğunu ifade etti. Barut, İzlanda'da patlayan yanardağın bölge turizmcilerine zararının ise 5 milyon Euro olduğunun altını çizdi.Manavgat Kaymakamı Hacı İbrahim Türkoğlu ve Manavgat MYO Müdürü Prof. Ali Erdoğan, müşteri analizi raporunun hazırlanmasında emeği geçenlere plaket takdimi yaptı.
