Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, küreselleşmeyle birlikte ülkeler arasındaki sınırların kalkması, dünya markalarının çoğalmasıyla daha çok ürün ve hizmet tüketiciye ulaştığını belirterek, bunun da tüketicinin korunmasının önemini artırdığını ve modern dünyanın en güncel konularından biri haline getirdiğini bildirdi.
Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, 15 Mart Tüketici Hakları Günü nedeniyle yayımladığı mesajda, bakanlık olarak yaptıkları çalışmaları anlattı. Küreselleşmeyle birlikte ülkeler arasındaki sınırların kalkması, dünya markalarının çoğalmasıyla daha çok ürün ve hizmet tüketiciye ulaştığını belirten Yazıcı, bunun da tüketicinin korunmasının önemini artırdığını ve modern dünyanın en güncel konularından biri haline getirdiğini bildirdi. Tüketici hukukunun, ekonomik olarak güçlü üreticiler karşısında zayıf ve örgütsüz tüketicinin korunması ihtiyacından doğduğuna dikkat çeken Yazıcı, "Bu kavram, günümüzde daha geniş yorumlanarak, tüketicilerin korunması kadar üreticilerin korunması esasını da içermektedir. Gerçekten; tüketicinin korunması ile ilgili kurallar, sadece tüketiciyi değil, belli standartta ve kalitede mal ve hizmet üretimini hedeflediği için aynı zamanda üreticileri ve dolayısıyla ülke ekonomisini korumaktadır" dedi.
-TÜKETİCİ HAKLARI TEMALI MİLLİ PİYANGO ÇEKİLİŞİ-
15 Mart Dünya Tüketiciler Günü kapsamında Milli Piyango İdaresi Genel Müdürlüğü ile görüşülerek "Tüketici Haftası" içerisinde; "Tüketici Hakları" temalı bir milli piyango çekilişi yapılması kararlaştırıldığını dile getiren Bakan Yazıcı, 9 Mart 2013 tarihli çekiliş biletleri bu temayla satışa sunulduğunu ifade etti. Bakan Yazıcı, açıklamalarında şunları aktardı:
"Bastırılan biletlerin üzerinde Bakanlığımızın logosu ve ismi, "Bilinçli tüketici, sağlıklı ekonominin temelidir' sloganı ve "15 Mart Dünya Tüketiciler Gününüz Kutlu Olsun' şeklindeki ifadeler yer almıştır. Bu çalışma ile hem tüketicinin korunmasının Bakanlığımız görev alanında olduğu vurgulanmış hem de tüketici konusunda bir farkındalık oluşturulması amaçlanmıştır. Bilet satın alan her tüketiciye mesajlarımız doğrudan ulaştırılmış olacaktır."
Yazıcı, yine 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü Etkinlikleri kapsamında Türkiye Futbol Federasyonu Başkanlığı ile görüşülerek, "Tüketici Haftası" içerisinde yer alan 15, 16 ve 17 Mart tarihlerinde oynanacak olan "Süper Lig" maçlarında, sporcuların sahaya ellerinde taşıyacakları "Dünya Tüketiciler Gününüz Kutlu Olsun. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı" yazılı bir pankart ile çıkmaları kararlaştırıldığını açıkladı. Yazıcı, bu sayede gerek stadyumlarda gerekse televizyonları başında maç izleyen binlerce tüketiciye mesaj ulaştırılacağını kaydetti.
-"TÜKETİCİ HAKLARININ KORUNMASIYLA ÜRETİCİLERİMİZ DE KORUNMAKTADIR"
Bakan Yazıcı, dünyadaki hızlı gelişmeyle birlikte toplumların bilgi toplumuna doğru ilerlemesi, ülkeler arasındaki sınırların kalkması, dünya markalarının çoğalmasıyla daha çok ürün ve hizmetlerin tüketicilere ulaşması tüketicinin korunması kavramının önemini artırdığını ve bu konunun modern dünyanın en güncel ve dinamik konularından biri olduğunu vurguladı. Tüketicilerin korunması konusu toplumun her kesimini ilgilendiren ve etkileyen, hiçbir kesimin kayıtsız kalamadığı bir husus olduğunu bildiren Yazıcı, "Tüketicinin korunması ile ilgili kurallar sadece tüketiciyi değil, belli standartta ve kalitede mal ve hizmet üretimini sağladığı için aynı zamanda üreticileri ve dolayısıyla ülke ekonomisini de korumaktadır. Mal ve hizmetlerin belli standartlarda ve kalitede üretilmeleri onların uluslararası piyasalarda rekabet edebilmelerini sağlayacak dolayısıyla ülkemizin ihracatını artıracaktır" dedi.
-TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİNİ ULUSAL VE ULUSLARARASI ALANDA ÇÖZÜYORUZ-
Bilindiği üzere tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların mahkemeye yansımadan çözüme bağlanması amacıyla her il ve ilçede en az bir tane olmak üzere toplam 975 adet tüketici sorunları hakem heyeti kurulduğunu dile getiren Yazıcı şu değerlendirmelerde bulundu:
"Buna göre; 2013 yılı itibariyle; değeri bin 191,52 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetine, değeri bin 191,52 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici sorunları hakem heyetine başvurulabileceği gibi doğrudan tüketici mahkemesine de başvurulabilmektedir. Tüketici haklarının korunması konusunda lokomotif görevi üstlenmiş olan hakem heyetlerimize yapılan başvurular her geçen gün artmaktadır. 2009 yılı içerisinde hakem heyetlerimize yapılan başvuru sayısı 143 bin 810 iken, bu sayı 2010 yılında 179 bin 266'ya, 2011 yılında 165 bine ulaşmış olup, 2012 yılında ise 440 bin 924'e ulaştı.Rakamlardan da anlaşılacağı gibi 2012 yılında başvuru patlaması yaşandı. Tüketici sorunları hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 86'sı tüketici lehine sonuçlanmaktadır."
-BELGELENDİRME FAALİYETLERİ İLE FİRMALARI KAYIT ALTINA ALIYORUZ-
Bakan Yazıcı, belgelendirme faaliyetleri neticesinde firmaların kayıt altında tutulduğunu ve bu firmaların mevzuata aykırı hareket etmeleri durumunda ilgililer hakkında Bakanlık tarafından gerekli idari ve cezai yaptırımlar uygulandığını bildirdi.
Yazıcı, 2012 yılında Genel Müdürlük tarafından 40 bin 152 garanti belgesi, 9 bin 389 satış sonrası hizmetleri yeterlilik belgesi, il müdürlükleri ve genel müdürlükçe 37 adet kampanyalı satış izin belgesi ve il müdürlükleri tarafından 225 adet kapıdan satış yetki belgesi onaylandığını vurguladı.
-"REKLAMLARI DENETLEMEK SURETİYLE TÜKETİCİLERİN ALDATILMASININ ÖNÜNE GEÇİYORUZ"-
Reklamlarda çoğu zaman, reklamı yapılan mal ya da hizmetin olumlu, çarpıcı yanlarının ön plana çıkarıldığını vurgulayan Yazıcı, olumsuz yanlar, istisnalar veya tüketicilere yüklenen ilave şartların ya hiç verilmediğini ya da geri plana itilerek tüketici dikkatinden gizlenmeye çalışıldığını vurguladı. Ekonomik taraflardan daha zayıf halkayı oluşturan tüketicilerin aldatılıp yanıltılmasının, bilgi ve tecrübe eksikliğinin istismar edilmesinin önlenmesi ve böylece tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması açısından ticari reklamların denetimi bir gereklilik haline geldiğini kaydeden Yazıcı, şunları aktardı:
"Televizyon, gazete, dergi, internet sitesi, afiş, açık hava vb. tüm yazılı ve görsel mecralarda yayınlanan reklamlar Bakanlığımız bünyesinde kurulmuş olun Reklam Kurulunca denetlenmekte ve reklam mevzuatına aykırı bulunan reklamlara yaptırım uygulanmak suretiyle tüketicilerin aldatılmasının önüne geçilmektedir. 2012 yılında Reklam Kurulu tarafından 2 bin 137 adet dosya karara bağlanmıştır. Kurulca incelemeye değer bulunup gündemde görüşülerek karara bağlanan bin 35 adet dosyanın 994 adedi reklam mevzuatına aykırı bulunmuş, 41 adedi ise reklam mevzuatına aykırı bulunmamıştır. Reklam Kurulu tarafından 2012 yılında verilen idari para cezasının tutarı 15 milyar 245 bin 67 TL olarak gerçekleşti. Kurul, özellikle kanserden saç dökülmesine, baş çağrısından cinsel performansa kadar çeşitli sağlık problemlerine iyi geldiği ifade edilen ancak hiç bir bilimsel veriye dayanmayan ve gerçekle bağdaşmayan ifadelerin yer aldığı ve bu ürünleri kullanan tüketicilerde derin bir hayal kırıklığı oluşturan, hatta bazen ciddi sağlık durumlar meydana getiren gıda takviyeleri başta olmak üzere, yanıltıcı bal reklamları, enerji tasarrufu yaptığını iddia ettiği halde tüketicilerin faturalarında herhangi bir azalmaya yol açmayan enerji tasarrufu cihazı reklamları, radyo, televizyon ve gazetelerde yer alan örtülü reklamlar, turizm tesislerinin yanıltıcı yıldız tanıtımları gibi tüketicileri aldatan reklamlara göz yummamıştır."
-2013 YILI TÜKETİCİ KONSEYİ MAYIS AYINDA GERÇEKLEŞTİRİLECEK-
Bakan Yazıcı, tüketicilerin bilincini geliştirmek ve hak aramalarını teşvik etmek amacıyla tüketici ödüllerini vermeye devam ettiklerini belirterek şunları ifade etti:
"Tüketici bilincini geliştirmek ve bu yönde hak arama alışkanlıklarını yaygınlaştırmak, tüketici haklarına saygılı kişi, kurum ve kuruluşları teşvik etmek, tüketicinin korunması ve bilinçlendirilmesi ile ilgili bilimsel çalışmaları özendirmek amacıyla radyo-televizyon programı, yazılı basın tüketici köşesi, bilinçli tüketici, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un uygulanmasında başarılı kuruluş, tüketici memnuniyetini ilke edinen firma, bilimsel çalışma ve hizmet dallarında olmak üzere toplam 7 dalda söz konusu ödüller hak sahiplerine dağıtıldı. Bu yıl ki ödül töreni 28 Mart 2013 tarihinde gerçekleştirilecek. Tüketici Haklarının Geliştirilmesi Amacıyla her yıl olduğu gibi bu yıl da Tüketici Konseyini gerçekleştiriyoruz. Yılda en az bir kere toplanmakta olan Tüketici Konseyi 24 Mayıs 2012 tarihinde 16. kez çeşitli kurum, kuruluş ve sivil toplum örgütü temsilcilerinden oluşan 75 delegenin katılımıyla toplanmıştır. 2013 yılı Konseyinin ise Mayıs ayında gerçekleştirilmesi planlanmaktadır. Önümüzdeki yıllarda tüketicilerimizin daha iyi korunması yeni proje ve faaliyetler yürütmekteyiz."
-MOBİL TÜKETİCİ PROJESİ-
Bakan Yazıcı, 2013 yılında kamuoyuyla paylaşılacak projeleri hakkında bilgi verdi. Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki yeniliklere paralel olarak tüketicilerimizin şikayetlerini daha kolay bir biçimde yapabilmeleri ve ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı bir şekilde ulaşabilmeleri amacıyla özellikle mobil iletişim teknolojilerinin kullanılması gerekliliğinin doğduğunu kaydeden Yazıcı, bu amaçla tasarlanan "Mobil Tüketici (m-tüketici) isimli proje ile Genel Müdürlüğe yapılacak olan tüketici şikayetlerinin, iphone ve android işletim sistemli cihazlar üzerinden yapılmasının, tüketicinin başvuru bırakabileceği ve yardım alanına ulaşabileceği yazılım sisteminin oluşturulmasının amaçlandığını bildirdi. Söz konusu projenin Nisan ayında tüketicilerin kullanımına açılacağını vurgulayan Yazıcı, şunları kaydetti:
"Bu proje ile cep telefonları üzerinden: şikayette bulunma, yapılan şikayetlerin sonuçlarına ulaşma, zaman ve mekandan bağımsız bilgiye erişim vb. hususların sağlanması amaçlanmaktadır. Tüketiciler; "Reklam', "Tüketici', "Ürün Güvenliği' olmak üzere üç ana başlık altında şikayetle ilgili fotoğraf da ekleyerek şikayet yapabilmektedir. Üç bölümde de şikayette bulunan tüketicinin T.C. kimlik numarası ile kişisel bilgileri (ad-soyad, iletişim bilgileri, eğitim seviyesi) alınmakta ve şikayet konusu durum, reklam ya da ürünlere ait bilgi, fotoğraf ve belgeleri eklemesi istenmektedir."
