Antalya Su ve Atıksu İdaresi (ASAT), TSE İSO 10002:2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi aldı.
Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı ASAT’a verilen TSE ve akreditasyon belgelerinin takdimi için tören düzenlendi. ASAT Konferans Salonu’ndaki belge teslim törenine Büyükşehir Belediye Başkanı Mustafa Akaydın, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) Antalya İl Koordinatörü Hüseyin Özdamar, ASAT Genel Müdürü Fethi Yalçın ile ASAT çalışanları katıldı.
Mustafa Akaydın, müşteri odaklı hizmetin önemine işaret ederek, “ASAT, 16 büyükşehir belediyesinin su ve atık su idareleri içinde İSO 10002:2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ne sahip ilk ve tek kurum oldu. Bu gurur vericidir. ASAT’a ayda ortalama 300 vatandaş şikayeti geliyor. Bu rakam ASAT gibi büyük hizmetler veren bir kurum için çok değil. ASAT belediyenin en gurur veren kurumlarından.” diye konuştu.
Genel Müdür Fethi Yalçın, ASAT’ın bu belgeyi alabilmesi için bir yıldır uğraş verdiklerini söyledi. Yalçın, “Antalya halkına vermiş olduğumuz hizmetin kalitesini artırmak ve standart hale getirmek için kurulan bu sistemle müşteri memnuniyetinin sağlanması, şikayetlerin çözüme kavuşturulması, bu doğrultuda sürekli gelişim ve iyileştirme yapılmasını hedefliyoruz.” dedi. Fethi Yalçın, törende ASAT’ın İçme Suyu Laboratuvarı’nın da Türkiye Akreditasyon Kurumu(TÜRKAK) 17025 İçme Suyu Laboratuvarı Akreditasyon Belgesi almaya hak kazandığını açıkladı. Yalçın, bu belgeyle ASAT İçme Suyu Laboratuvarı sonuçlarının uluslararası geçerliliğe sahip olduğunu kaydetti.
TSE Antalya İl Koordinatörü Hüseyin Özdamar, kamu kuruluşlarının müşteri odaklı, eşit, güvenilir hizmet vermesinin önemine işaret etti. Hüseyin Özdamar, İSO 10002:2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni ve bayrağını Başkan Akaydın ile ASAT Genel Müdürü Yalçın’a törenle teslim etti. Fethi Yalçın da ASAT İçme Suyu Laboratuvarı’na verilen TÜRKAK 17025 İçme Suyu Laboratuarı Akreditasyon Belgesi’ni Başkan Akaydın’a sundu. CİHAN
